Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juillet 2025

À propos d'Ecce

Ecce est une maison de joaillerie sur-mesure basée au 167 rue d’Endoume à Marseille (13007). Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « Ecce », « nous », « notre » et « nos » désignent la société Ecce, dont l’adresse est indiquée ci-dessus.

Nous vous invitons à prendre connaissance attentivement de cette politique ainsi que de notre Politique de Cookies, qui expliquent comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos sites internet, contactez notre service client, visitez notre showroom, ou interagissez avec nous via nos plateformes digitales et réseaux sociaux (ensemble les « Plateformes »).

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons

Nous recueillons et traitons les informations personnelles suivantes :

Lors de la création d’un compte ou inscription à nos services, vous nous communiquez vos données telles que nom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone, date de naissance, nécessaires à la gestion de votre profil et commande.
Lors de vos achats, en ligne ou en boutique, nous collectons les informations relatives à votre commande, facturation et paiement.
Lorsque vous contactez notre service client ou concierge, que ce soit par téléphone, e-mail ou via nos réseaux sociaux, les échanges peuvent être enregistrés et archivés pour assurer la qualité de nos services.
Si vous interagissez avec nous via des plateformes tierces (réseaux sociaux, services de messagerie), nous collectons les informations que vous partagez à cette occasion.
Nous collectons automatiquement certaines données techniques et comportementales lorsque vous naviguez sur nos Plateformes, comme expliqué dans notre Politique de Cookies.
Lorsque vous utilisez des services de localisation pour accéder à certains services personnalisés, nous collectons les informations de localisation avec votre consentement.

Ces informations sont utilisées pour :

Gérer vos commandes, livraisons, garanties, services après-vente ;
Assurer la gestion de votre compte et la communication administrative ;
Répondre à vos demandes et questions ;
Vous adresser des communications liées aux produits et services que vous avez sollicités ;
Vous proposer des offres, produits et services personnalisés selon vos préférences et historique d’achat, dans le respect de vos choix ;
Réaliser des études de marché afin d’améliorer continuellement notre offre ;
Prévenir les fraudes, assurer la sécurité des Plateformes et vérifier la solvabilité ;
Optimiser l’expérience utilisateur et améliorer nos services.

Le traitement de vos données repose sur le consentement, l’exécution d’un contrat, ou nos intérêts légitimes à gérer et développer notre activité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Cookies et autres informations que nous recueillons automatiquement

Cookies

Le site internet d’Ecce utilise des cookies conformément à sa Politique de Cookies, accessible à tout moment depuis chacune des pages du site via un lien direct vers cette Politique, ainsi que depuis chaque bannière d’information relative aux cookies.

Adresses IP

Nous collectons des informations relatives à votre ordinateur ou appareil mobile, notamment, lorsque disponible, votre adresse IP, votre système d’exploitation, vos horaires de connexion ainsi que le type de navigateur utilisé. Ces données nous aident à mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre Plateforme, et sont exploitées à des fins d’analyse interne. Ces informations sont anonymisées et peuvent être partagées avec des annonceurs, promoteurs ou autres partenaires.

À propos de la publicité

Ecce fait appel à des tiers, tels que des réseaux d’annonceurs et des plateformes d’échanges publicitaires, afin de vous proposer des publicités sur des plateformes tierces après votre visite sur notre Plateforme. Nous utilisons également des fournisseurs tiers de services analytiques et autres, pour évaluer et transmettre des informations relatives à l’utilisation de nos Plateformes, ainsi qu’à la visualisation de publicités et de contenu.

Les annonceurs tiers affichent des publicités ciblées en fonction de vos visites sur notre site ainsi que sur d’autres applications ou sites que vous avez consultés. Ces tiers nous permettent de mieux cibler les publicités, produits et services susceptibles de vous intéresser.

Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi employées par ces tiers, même lorsqu’elles sont associées à notre Plateforme ou nos publicités. Par conséquent, les pratiques et politiques relatives à la collecte et à l’utilisation des données par ces tiers sont indépendantes des nôtres. Nous vous invitons à consulter leurs conditions générales, politiques de confidentialité, autorisations et choix proposés pour mieux comprendre leurs modalités.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certaines publicités comportementales via les sites des tiers concernés, comme détaillé dans notre Politique de Cookies. Toutefois, Ecce ne peut être tenue responsable de l’efficacité ou du respect de ces options proposées par des tiers.

Prise de décision automatisée

Ecce utilise des technologies innovantes, fondées sur des algorithmes, pour identifier et prédire les produits, services et autres informations susceptibles de vous intéresser, à partir des données que vous nous fournissez. Des décisions automatisées peuvent ainsi être prises concernant nos produits, services, invitations à événements, avantages ou autres informations, sans intervention humaine directe.

Cette démarche repose sur notre intérêt légitime à améliorer votre expérience client en répondant rapidement et efficacement à vos besoins, et à vous proposer des offres personnalisées. Ces technologies incluent notamment des techniques de partitionnement, exploration ou fusion de données, ou d’autres méthodes d’intelligence artificielle, afin d’extraire des informations pertinentes à partir de vos données.

Par exemple, ces technologies sont utilisées dans nos centres d’appels pour améliorer la qualité du service, mieux identifier le motif de votre appel et votre satisfaction. Ce processus peut être entièrement automatisé ou inclure une intervention humaine, dans ce cas la décision finale est prise par un collaborateur.

Nous nous engageons à assurer transparence, équité et objectivité dans les prises de décision automatisées, ainsi qu’à mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données personnelles. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en nous contactant.

Services de localisation

Certains services proposés par Ecce peuvent utiliser des informations de localisation provenant, par exemple, de GPS, capteurs, balises ou points d’accès Wi-Fi, afin de vous offrir une expérience personnalisée. Ces services sont généralement disponibles sur des appareils mobiles et nécessitent votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment désactiver ces services via les paramètres de votre appareil si vous ne souhaitez plus en bénéficier.

Partage de vos informations

Ecce ne loue, ne vend ni ne partage vos informations personnelles avec des tiers non affiliés, sauf dans les cas suivants :

À des fournisseurs tiers pour la fourniture de services en ligne, services de paiement, vérification de crédit, prévention de fraude ou autres prestations nécessaires pour les finalités décrites dans la section « Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons » ;
Aux autorités compétentes (forces de l’ordre, tribunaux, régulateurs, autorités gouvernementales, etc.) lorsque cela est requis par la loi, ou afin de protéger nos droits ou ceux de tiers ;
À toute tierce partie en cas de cession, acquisition ou transfert total ou quasi-total de nos actifs ou activités. Dans ce cas, nous veillerons à ce que la nouvelle entité respecte la présente Politique de confidentialité.

Conditions spécifiques de partage avec un distributeur agréé

Lorsque vous interagissez avec notre réseau de distributeurs agréés, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager vos informations afin de :

Vous fournir les services demandés ;
Améliorer votre expérience client en boutique et dans vos échanges avec les distributeurs ;
Garantir l’exactitude et la mise à jour des informations vous concernant, notamment en matière d’enregistrement des achats, garanties ou préférences marketing ;
Gérer les relations entre clients et distributeurs, afin d’améliorer la coopération et personnaliser votre expérience.

Dans ce cadre, tout accès aux informations partagées avec un distributeur agréé sera soumis à votre autorisation préalable. En cas d’autorisation, des mesures de sécurité appropriées seront mises en place. Ecce et le distributeur agréé concerné peuvent agir simultanément comme responsables du traitement ou sous-traitants indépendants, selon les modalités de leur interaction avec vos données.

Transferts internationaux

Ecce applique des clauses contractuelles types pour garantir un niveau de protection adéquat lors du transfert de vos données vers nos filiales ou boutiques situées hors de l’Espace Économique Européen (EEE) et de la Suisse.

Lorsque des prestataires tiers situés hors de l’EEE ou de la Suisse interviennent dans le traitement de vos données, nous leur imposons contractuellement des mesures strictes de sécurité pour assurer la protection de vos informations.

Protection de vos informations

Ecce s’engage à protéger vos données personnelles et à garantir la confidentialité de leur traitement. L’accès à vos données est limité aux employés et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.

Nous disposons de mesures physiques, électroniques, procédurales, techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir tout traitement non autorisé, perte, destruction ou dommage accidentel de vos données.

Vous êtes responsable de choisir un mot de passe sécurisé pour accéder à certaines parties de notre Plateforme, et de le garder confidentiel. Il est déconseillé d’utiliser un même mot de passe pour plusieurs sites ou de le partager.

Conservation de vos informations

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités définies, notamment pour faire valoir nos droits en cas de litige (par exemple, jusqu’à dix ans après la fin d’un contrat).

En cas de retrait de votre consentement, ou absence de base légale pour poursuivre le traitement, vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes.

Si vous demandez à ne plus recevoir nos communications marketing, nous conserverons un enregistrement de votre demande et de vos coordonnées pour respecter votre choix.

Vos choix

Vous pouvez demander à tout moment :

L’accès à vos données personnelles ;
La correction ou mise à jour de toute information inexacte ou obsolète ;
L’effacement ou la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances ;
Vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing direct (sans toutefois affecter les communications de service telles que le suivi de commandes).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter ».

Vous pouvez également vous désabonner des communications marketing par email à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans nos messages ou en nous envoyant un courriel.

En cas de doute sur l’utilisation de vos données, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable en vous informant des mesures prises.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité Européenne de Protection des Données compétente selon votre lieu de résidence ou de travail, ou selon la juridiction du traitement.