Quels sont les délais de fabrication pour une création sur-mesure ?

Chaque création Ecce est réalisée à la main, dans les règles de l’art, au sein de nos ateliers parisiens. Il faut en moyenne entre 2 et 4 mois pour donner vie à une pièce unique, selon la complexité du projet, la disponibilité des pierres, et la période de l’année. Rien ne presse quand il s’agit de créer un bijou qui traversera le temps.
Comme on dit : “Les plus beaux bâtiments ne se construisent pas en 15 jours.”
Chez Ecce, nous prenons le temps de faire les choses bien. Du premier croquis à la dernière soudure, chaque étape est pensée avec précision et exigence.
Si vous avez une date symbolique en tête, n’hésitez pas à nous la communiquer dès le début : nous ferons toujours le maximum pour que votre bijou soit prêt à temps. 

En savoir plus sur notre approche du sur-mesure.

Est-il possible de fournir des pierres et de l’or pour la fabrication ?

Oui, et c’est même l’une des plus belles façons de créer un bijou chargé de sens.
Chez Ecce, nous aimons redonner vie à vos bijoux dormants ou hérités. Si vous possédez des pierres précieuses ou une quantité d’or (anciens bijoux ou métal recyclé), nous pouvons, lorsque leur qualité le permet, les réutiliser pour donner naissance à une création unique, façonnée autour de votre histoire.

Pour les pierres : Juliette, notre fondatrice et gemmologue diplômée, réalise un diagnostic rigoureux : identification, solidité, compatibilité avec le projet… Tout est étudié avec soin pour mettre en valeur votre pierre en toute sécurité.

Pour l’or : Il est techniquement possible de refondre votre or, mais cela implique des contraintes spécifiques, notamment de traçabilité et de pureté.
Chez Ecce, nous privilégions l’usage d’or recyclé issu de filières contrôlées, afin de garantir une qualité irréprochable.
Mais si vous tenez à intégrer votre or dans le processus, nous pouvons l’analyser, le fondre, et l’incorporer à nos alliages lorsque c’est possible — ou bien en déduire la valeur du devis final.

Puis-je transformer un ancien bijou ?

Absolument. Chez Ecce, nous croyons profondément en la transmission et en la réinvention. Un bijou que l’on ne porte plus peut renaître sous une autre forme — en conservant toute sa valeur affective, et en s’adaptant à votre goût d’aujourd’hui.

Réutilisation des pierres : Nous extrayons avec soin les pierres de votre bijou pour les intégrer dans une création sur-mesure. Juliette, gemmologue de formation, effectue un diagnostic complet pour s’assurer de leur solidité et de leur compatibilité avec le design envisagé.

Transformation ou recyclage de l’or : Selon le type d’or et son état, nous pouvons soit le fondre et l’intégrer à la nouvelle pièce, soit en déduire la valeur du devis. Cette étape fait toujours l’objet d’une discussion transparente avec vous, car chaque cas est unique.

Vous avez un bijou ancien ou symbolique que vous aimeriez transformer ? Vous pouvez soit :
> Nous contacter via notre formulaire de contact
> Réserver un appel découverte avec la fondatrice, Juliette.

Faut-il compter un budget minimum pour mon projet sur-mesure ?

Chez Ecce, chaque projet est unique, tout comme votre histoire. Pour concevoir une création sur-mesure qui vous ressemble, nous garantissons un niveau d’exigence et de qualité artisanale irréprochable.
C’est pourquoi un budget minimum de 5 000 € est généralement recommandé pour les créations sur-mesure, afin de couvrir l’excellence du travail, la sélection des matériaux précieux, le savoir-faire artisanal et un accompagnement personnalisé haut de gamme.

Si vous apportez vos propres matières précieuses, comme des pierres ou de l’or, le prix pourra être révisé en conséquence, pour ajuster au plus juste le coût de fabrication.
Ce seuil nous permet de vous offrir une pièce personnalisée d’exception, pensée pour traverser le temps et devenir un véritable trésor à transmettre.
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet : nous serons ravis de vous accompagner et d’adapter nos propositions à vos envies et contraintes.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Oui, chez Ecce, nous comprenons que créer un bijou sur-mesure est un engagement important. C’est pourquoi nous proposons des facilités de paiement en plusieurs fois sans frais, pour vous permettre de concrétiser votre projet en toute sérénité.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les modalités et mettre en place un échéancier adapté à vos besoins.

Où puis-je trouver les modèles de la collection permanente ?

Tous les modèles de notre collection permanente sont à découvrir sur notre site, dans la rubrique dédiée ici.

Ce sont des pièces intemporelles, pensées comme de véritables classiques revisités, et disponibles toute l’année. 
Pour les voir en vrai, vous pouvez également prendre rendez-vous dans notre showroom parisien ou Marseillais. Nous serons ravies de vous accueillir et de vous faire découvrir chaque bijou dans le détail.

Est-il possible de personnaliser un modèle des collections permanente ?

Oui, absolument. Chez Ecce, chaque bijou peut devenir encore plus personnel.
Si un modèle de la collection permanente vous touche mais que vous souhaitez y apporter une variation — une autre pierre, un métal différent, une gravure intime ou un léger ajustement de design — nous serons ravis d’en discuter avec vous.

Ces adaptations sont possibles dans la mesure où elles respectent l’intégrité de la création d’origine. Elles sont traitées comme des projets sur-mesure, avec le même soin et la même exigence que nos pièces uniques.
Pour en savoir plus, parlez-nous de votre envie via notre formulaire de contact ou prenez rendez-vous avec nous : nous serons heureuses de vous guider.

Comment connaître ma taille de bague ? Que faire si je me trompe ?

Chez Ecce, chaque bague est fabriquée à la commande, spécialement pour vous. Il est donc essentiel de bien connaître votre taille avant la mise en fabrication.
Pour cela, nous vous proposons un accompagnement personnalisé sur rendez-vous.
Vous hésitez ? Notre équipe se tient à votre disposition pour un appel conseil. Nous vous aiderons à choisir en fonction de votre morphologie, de la largeur du modèle ou de vos habitudes de port.

Et si malgré tout, la taille ne convient pas, pas d’inquiétude : 

• La mise à taille est généralement possible sur la plupart de nos modèles, même plusieurs années après l’achat.
• Certaines créations très pavées ou délicates peuvent toutefois ne pas être ajustables, afin de préserver leur structure et leur intégrité.
• Ce service est payant, le tarif variant selon le modèle. Nous vous communiquerons un devis personnalisé avant toute intervention.

Écrivez-nous ou prenez rendez-vous : nous serons ravies de vous accompagner à chaque étape de cette belle aventure.

Comment connaître le tour de doigt pour une demande de fiançailles surprise ?

Pas d’inquiétude, vous n’êtes pas seul : nous accompagnons chaque jour des clients dans cette belle mission secrète.

Un guide illustré pour vous aider discrètement
Nous mettons à votre disposition un guide simple et illustré, avec plusieurs méthodes fiables pour estimer la taille, même sans éveiller les soupçons.

Un accompagnement sur-mesure
Par téléphone ou visio, nous vous conseillons selon votre situation : main choisie, morphologie, style de bague, habitudes de port… Chaque histoire est unique, notre approche aussi.

Et si la taille ne convenait pas ?
Pas de panique : après le grand “oui”, nous ajustons la bague si besoin. La mise à taille est incluse pour toute bague de fiançailles sur-mesure.

Écrivez-nous : concevons ensemble une surprise à la hauteur de votre amour.

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, en fonction de l’avancement de la fabrication. Attention, passé un certain stade, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Chez Ecce, chaque détail compte, y compris la présentation de votre bijou. C’est pourquoi tous nos bijoux sont soigneusement emballés dans un écrin élégant et raffiné, pensé pour sublimer votre création et offrir une expérience précieuse dès l’ouverture.

Notre packaging, sobre et chic, s’inspire à la fois de la délicatesse artisanale et d’une démarche responsable : nous utilisons des matériaux de qualité, privilégiant des options durables et respectueuses de l’environnement.
Votre bijou Ecce vous sera livré prêt à offrir, que ce soit pour un anniversaire, un mariage ou toute autre occasion spéciale.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour vous offrir la plus grande simplicité et sécurité, nous acceptons plusieurs moyens de paiement : virement bancaire, cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Pour les créations sur-mesure, nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais, afin de faciliter la réalisation de votre projet.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Le débit de votre compte bancaire est effectué au moment de la validation de votre commande. Cela nous permet de lancer la fabrication de votre pièce — réalisée spécialement pour vous — dans les meilleurs délais.

Pour les créations sur-mesure, un acompte est demandé au moment de la signature du devis, le solde étant réglé avant la livraison.

Quelles sont les garanties sur les modèles Ecce ?

Chez Ecce, chaque bijou est conçu pour traverser le temps. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de 1 an à compter de la date de livraison de votre création. 

Ce que couvre la garantie Ecce :
– Les défauts de fabrication (soudures, sertissage, structure du bijou)
– Les problèmes liés au montage ou à l’assemblage des pierres
– Les vices cachés liés aux matériaux
Si un souci couvert par la garantie survient pendant la période de garantie, notre équipe prend en charge l'intégralité de la remise en état, dans nos ateliers parisiens. 

Ce que la garantie ne couvre pas :
– L’usure normale (rayures, perte d’éclat liée au temps…)
– Les chocs, écrasements, accidents du quotidien ou manipulations non adaptées
– Les interventions effectuées par un tiers non autorisé

Même si vous n’êtes plus couverts par la garantie Ecce, nous restons à vos côtés :
- Réparations à vie possibles sur devis (hors cas extrêmes) : même après la période de garantie, nous restons les garants de la longévité de votre bijou.
- Toutes les interventions sont réalisées en France, par les artisans partenaires d’Ecce, dans le respect du savoir-faire d’origine.

Comment prendre soin de mon bijou Ecce ?

Votre bijou Ecce est une pièce unique et précieuse, conçue pour traverser le temps. Pour préserver son éclat et sa beauté, voici quelques conseils simples mais essentiels :

• Évitez tout contact avec des produits chimiques : parfums, crèmes, produits ménagers ou cosmétiques peuvent altérer le métal et les pierres. Appliquez-les toujours avant de porter votre bijou.
  
• Retirez votre bijou lors d’activités à risque : sport, ménage, jardinage ou baignade peuvent l’abîmer ou le rayer.
  
• Rangez-le soigneusement : dans son écrin d’origine ou un pochon doux, à l’abri de la lumière et de l’humidité, pour éviter les chocs et les rayures.
  
• Nettoyez-le régulièrement : utilisez un chiffon doux et sec pour éliminer les traces de peau ou de poussière. Pour un nettoyage plus en profondeur, un peu d’eau tiède savonneuse et une brosse douce feront merveille. Rincez bien et séchez avec soin.
  
• Faites-le contrôler et entretenir par nos soins : pour garantir la longévité et la sécurité de vos pierres, confiez votre bijou à notre équipe d’experts Ecce. Contactez-nous pour un contrôle ou un entretien personnalisé. 

Vous avez des questions spécifiques ou souhaitez un conseil personnalisé ? Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans le soin de vos trésors.

Je dois faire réparer mon bijou, comment procéder ?

Chez Ecce, chaque bijou est conçu pour traverser le temps. Mais si, au fil des années ou des aventures, si une réparation devenait nécessaire, nous sommes là pour vous.
Écrivez-nous via notre formulaire de contact en décrivant la situation et en joignant, si possible, quelques photos de votre bijou.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour évaluer le type d’intervention nécessaire, vous proposer un devis si la réparation sort du cadre de la garantie, et vous accompagner dans les étapes à suivre.
Toutes les réparations sont réalisées avec le même soin et le même niveau d’exigence que lors de la fabrication initiale. Votre bijou mérite toute notre attention, à chaque moment de sa vie. 

La livraison est-elle payante ?

Chez Ecce, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Nous expédions vos bijoux en toute sécurité avec suivi et remise contre signature, afin que vous puissiez recevoir votre trésor en toute sérénité.

Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Chez Ecce, chaque bijou est une création unique, façonnée avec soin et précision. Nos modèles de la collection permanente sont fabriqués sur commande, avec un délai de fabrication et d’expédition compris entre 3 et 6 semaines après validation de votre commande.

Pour les créations sur-mesure, plus personnalisées, le délai de fabrication est généralement de 2 à 4 mois après validation du projet. Ce temps reflète notre engagement à vous offrir une pièce d’exception, réalisée avec le plus grand soin.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre bijou quitte notre atelier, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à votre porte.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos spams dans un premier temps. Puis à nous contacter si l’email reste introuvable via notre formulaire de contact.

Les retours sont-ils possibles ?

Chez Ecce, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou, c'est pourquoi nous vous offrons les retours.
Pour les modèles de nos collections permanentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (à compter de la réception de votre colis) pour nous faire une demande de retour, conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation).

Votre droit de rétractation s’applique à notre collection permanente uniquement (la collection Twist), mais ne s’applique pas sur les produits personnalisés (gravure, changement de gemme ou autre) ni sur les produits sur-mesure.

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un bijou de notre collection permanente, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
À réception de votre demande, vous nous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour nous retourner votre produit, veillez à ranger soigneusement votre bijou dans son écrin d’origine pour le garder intact, accompagné de tous les accessoires et documents (facture, certificat, etc.).
Quand vous nous retournez un produit, il est de votre responsabilité de bien l’emballer pour qu’il arrive en parfait état. Si le produit revient abîmé parce qu’il n’a pas été protégé correctement, nous ne pourrons malheureusement pas garantir un remboursement ou un échange.
Dès réception et contrôle de l’état du bijou, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

Dès réception et validation du retour de votre commande conformément à nos CGV, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial.

J’ai un défaut sur mon produit, comment faire ?

Nous accordons une attention méticuleuse à chaque création, mais si vous constatez un défaut ou une anomalie à la réception de votre bijou, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.

Notre équipe prendra le temps d’analyser la situation avec vous et, si le défaut est avéré, nous mettrons tout en œuvre pour procéder à une réparation, un remplacement ou un ajustement dans les meilleurs délais — dans le respect des garanties Ecce.

La pierre de mon bijou semble différente du visuel du site, est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal — et même une belle particularité. Chez Ecce, chaque pierre est unique. Qu’il s’agisse de diamants ou de pierres de couleur, nous sélectionnons chacune d’elles à la main, pour leur caractère, leurs nuances, leur éclat.

Cela signifie que deux pierres, même issues de la même famille, peuvent varier légèrement en teinte, en inclusions ou en reflets. Ce sont ces petites différences qui leur donnent une âme, et qui rendent chaque création véritablement unique.
Nous faisons toujours en sorte que les visuels de notre site reflètent fidèlement l’esprit et l’harmonie de nos bijoux.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ? 

Pas d’inquiétude, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Comment créer mon compte client ?

Rien de plus simple, cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page, sur votre droite, puis sur « Créer un compte ». Puis, remplissez les informations personnelles demandées (nom, e-mail, mot de passe).

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur la section « Informations du compte ». Vous pouvez dès maintenant mettre à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, mot de passe, etc.).

Où trouver ma facture ?

Vous avez besoin d’une facture ? Rendez-vous sur notre formulaire de contact. Notre équipe passionnée vous répond sous 48 heures ouvrées pour vous remettre le document.

Où trouver Ecce ?

Nous serions ravis de vous accueillir dans l’un de nos showrooms confidentiels pour un moment d’échange privilégié autour de votre projet :
📍 À Paris, sur rendez-vous uniquement.
Notre showroom privé est situé au cœur du 9e arrondissement. Un écrin discret, au calme, pensé pour vous recevoir en toute intimité.
📍 À Marseille, sur rendez-vous uniquement.
Nous vous recevons dans un boudoir ensoleillé, niché au cœur d'Endoume. Un espace lumineux et chaleureux, à l’image du sud, pour vous accompagner dans la création d’un bijou unique.

Comment prendre rendez-vous dans l’un des showrooms ?

Pour organiser une rencontre, écrivez-nous via notre formulaire de contact en précisant le motif de votre demande.

Comment rester informés de nos actualités ?

• Inscrivez-vous à notre newsletter :
  Une à deux fois par mois, nous partageons nos coulisses, nos nouveautés, les lancements de collections en série limitée et des invitations privilégiées à nos événements.
  👉 Inscrivez-vous à tout moment, depuis le footer de notre site.

• Suivez-nous sur Instagram :
  @ecce.joaillerie pour découvrir nos créations en avant-première, des portraits de femmes inspirantes, et des instants précieux dans l’atelier.

• Prenez rendez-vous :
  Les rencontres au showroom sont aussi l’occasion d’échanges riches et personnalisés autour de vos envies… et de notre actualité.
  👉 Prenez RDV

Où sont fabriqués nos bijoux ?

Chaque bijou Ecce est entièrement fabriqué à la main en France, dans des ateliers d’excellence parisiens sélectionnés pour leur savoir-faire rare et leur exigence irréprochable.
Nous collaborons avec des artisans en chambre reconnus pour leur discrétion et leur expertise, qui façonnent aussi les pièces des grandes Maisons de la place Vendôme. De la fonte au polissage, chaque étape est réalisée à la commande, dans le respect du rythme de l’artisanat d’art.
Chez Ecce, aucune production en série : chaque pièce est pensée comme unique, porte la trace du geste humain, et incarne une joaillerie intemporelle, exigeante et profondément responsable.

Quels sont nos engagements éthiques ?

Chez Ecce, nous croyons en une joaillerie porteuse de sens, respectueuse des personnes qui la porte comme du monde qui l’entoure. Notre démarche éthique repose sur trois piliers :

Une fabrication artisanale, locale et humaine
Chaque bijou est façonné à la main en France, au sein d’ateliers d’exception parisiens qui collaborent avec les plus grandes Maisons. Ce choix garantit une qualité irréprochable, des conditions de travail justes, et la préservation d’un savoir-faire rare.

Des matières précieuses, sourcées avec soin
– Nos diamants sont certifiés par le Processus de Kimberley, garantissant l'absence de financement de conflits.
– Nos pierres de couleur proviennent de partenaires de confiance, choisis pour leur traçabilité, leur exigence et leur engagement éthique.
– Nous privilégions l’or et le platine recyclés, issus d’anciens bijoux fondus en France. Lorsque le recyclé n’est pas possible, nous sélectionnons des métaux issus de filières contrôlées et responsables.

Une production raisonnée et durable
Chaque pièce est réalisée à la commande ou en série très limitée, numérotée et signée. Cela nous permet de réduire les surplus, de limiter notre impact environnemental, et de proposer des créations au juste prix, sans compromis sur la qualité ou l’éthique. Nos bijoux sont conçus pour traverser le temps, être transmis, réparés, et portés longtemps.

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